سياسة الاستبدال والاسترجاع
في متجر مرام، نحرص على تقديم تجربة تسوق مميزة لعملائنا الكرام من خلال توفير عبايات عالية الجودة. نفهم أنه قد تنشأ بعض الحالات التي تستدعي الاستبدال أو الاسترجاع، لذا نوضح سياستنا بهذا الشأن:
حالات الاستبدال والاسترجاع المتاحة:
•المنتجات المعيبة أو المتضررة: إذا استلمتِ منتجًا يحتوي على عيب مصنعي أو تعرض للتلف أثناء الشحن، يحق لكِ طلب الاستبدال أو الاسترجاع.
•عدم مطابقة المنتج للمواصفات: في حال كان المنتج المستلم يختلف عن الوصف أو الصورة المعروضة على موقعنا، يمكنكِ تقديم طلب للاستبدال أو الاسترجاع.
حالات لا يُقبل فيها الاستبدال أو الاسترجاع:
•المنتجات المطابقة للوصف: إذا كان المنتج مطابقًا تمامًا للصور والوصف المقدم على الموقع ولا يحتوي على أي خلل مصنعي.
•المنتجات المصممة حسب الطلب: العبايات التي تم تفصيلها بناءً على المقاسات أو التفاصيل المحددة من قبلكِ.
شروط وإجراءات الاستبدال والاسترجاع:
•حالة المنتج: يجب أن يكون المنتج غير مستخدم، وفي حالته الأصلية مع جميع الملحقات والتغليف.
•فترة الطلب: يُرجى تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 24 ساعة من تاريخ استلامكِ للمنتج.
•رسوم الشحن: في حالة الاسترجاع، يتم إرجاع مبلغ المنتج فقط، ولا تشمل عملية الاسترجاع رسوم الشحن. في حالة الاستبدال، يتحمل العميل رسوم الشحن الجديدة.
ملاحظات مهمة:
للمزيد من المعلومات أو لتقديم طلب استبدال أو استرجاع، يُرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا عبر الرقم: 055 753 9266.
نحن في متجر مرام نلتزم بتقديم أفضل خدمة لعملائنا، ونسعى دائمًا لضمان رضاكِ التام عن تجربتكِ معنا.
